Étiquette : tendances

LA MODE DES « PERSONA »

La démarche persona : mieux qu’un rapport d’étude de 100 pages pour rendre accessible la description de ses typologies de clients, le persona se doit de rester la synthèse d’une exploration méthodologiquement fiable de ce qui compose la clientèle et / ou qui l’on souhaite recruter

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Etudes online : comment interroger des cibles même ‘niches’ dans vos études quanti et quali ?

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Les études online offrent de nombreuses possibilités pour interroger vos consommateurs. Les panels permettent de cibler des profils larges…

…et les fichiers des entreprises permettent assez facilement de questionner des clients / prospects / collaborateurs.  ... 

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Réussir ses études en B2B : 5 facteurs clés à prendre en compte

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Réussir ses études B2B ne s’improvise pas et requiert de prendre en considération des facteurs clés de succès.

Le saviez-vous ? 20% des études réalisées par les cabinets concernent les cibles B2B ; soit les cibles professionnelles. Or réussir ses études B2B n’est pas si simple et assez différent des paramètres des études B2C.

Parce que ces études sont plus complexes et exigeantes à mettre en œuvre, réussir ses études en B2B requiert certaines précautions

Réussir ses études B2B : qu’il s’agisse d’une étude d’experts type DELFI*, ou d’études qualitatives ou quantitatives, il vous faut tenir compte des paramètres suivants :

1.Être très clair sur ce qu’on veut apprendre, de qui et pourquoi.

De ce fait, être bien précis sur les cibles à interroger : interroger un vendeur ou le chef de rayon ne va pas permettre d’investiguer les mêmes éléments, par exemple. ... 

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Opsio, partenaire du label Symétrie des attentions avec l’Académie du Service

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Notre cabinet Opsio est fier d’avoir accompagné l’Académie du Service sur son tout premier label “Symétrie des Attentions” grâce à une étude miroir, une méthodologie fréquente sur les études RH.

Le principe de l’étude miroir collaborateurs – management – clients

Pour commencer, qu’est-ce qu’une étude miroir ? C’est une étude qui a pour principe d’aborder les mêmes thématiques à deux voire plusieurs populations distinctes. L’analyse permet alors d’avoir “en miroir” la perception d’une même idée.

Dans le cas présent, ce label “Équipe Heureuse, Clients heureux” est basé sur un triple audit  -collaborateurs – management – client-. Mais surtout, il permet de récompenser les entreprises qui ont des convictions fortes sur la relation client et le bien-être de leurs collaborateurs. La plus importante : que la qualité de la relation entre une marque et ses clients est symétrique de la qualité des relations au sein de l’entreprise.

Opsio a donc mené l’intégralité de l’étude miroir permettant de labelliser les entreprises candidates au sésame.

Premièrement, une étude quantitative qui interroge simultanément les collaborateurs, le management et les clients

Deuxièmement, le questionnaire comporte une dizaine de thèmes clés comprenant des batteries d’items comparables pour le fameux effet miroir. Des axes clés comme la compétence, le savoir-vivre, la confiance, l’engagement, importants dans la vie d’une entreprise.

Mais n’est pas labellisé qui veut ! Car pour être labellisée, l’entreprise doit obtenir un score supérieur à 70% sur l’ensemble des critères… et aucun score ne soit inférieur à 55%… et sur les 3 populations interrogées ! Un sacré challenge, n’est-ce pas ?

Cofidis, première entreprise labellisée “Equipe heureuse, Clients heureux” ... 

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Baromètre marketing réalisé par Opsio : Regards des français sur la vulnérabilité de leurs proches

France Tutelle et Cabinet Opsio baromètre marketing

Premier baromètre marketing de connaissance, perception, attentes et vécu sur le sujet de la vulnérabilité réalisé par OPSIO pour France Tutelle avec le soutien de la Direction Assurances Vie Covéa (Partenaire-Mécène) ... 

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Stratégie marketing digitale : Mesurer l’impact de campagnes digitales sur les cibles

etude strategie marketing digital

COMMENT MESURER EFFICACEMENT L’IMPACT DE VOS CAMPAGNES MEDIA DIGITALES SUR VOS CIBLES ?

C’est un fait, dans le cadre d’une stratégie marketing digitale et globale, la publicité digitale a pris le pas sur les médias traditionnels. En 2017, les investissements dans les campagnes digitales ont dépassé les investissements TV des annonceurs, et cela devrait encore s’accélérer…

Forte audience, multiplicité des usages et des opportunités de points de contact, interactivité, ciblage plus fin, ultra-personnalisation, coûts de diffusion plus attractifs, relation de proximité, à la fois ‘push’ et ‘pull’, meilleur engagement des internautes… le média internet semble n’avoir que des avantages dans le cadre d’une stratégie marketing digitale.

Nombre d’annonceurs font déjà le choix de basculer tout ou partie de leurs investissements publicitaires classiques sur la stratégie marketing digitale pensant toucher plus de monde, de façon plus efficace et générer ainsi un meilleur ROI.

Êtes-vous certains que votre stratégie marketing digital est plus efficace ? ... 

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L’étude Usages & Attitudes, une étude incontournable !

etude marketing usages & attitudes

L’étude marketing Usages & Attitudes est une des études fondamentales. ... 

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