Catégorie : Services

études sur-mesure
02
Oct2020

Quand La Parisienne Assurances devient Wakam… Des études sur-mesure avec Opsio

Opsio partenaire de votre stratégie de marque avec des études sur-mesure, même en B2B !

Quand une entreprise cherche à se repositionner, de nombreux paramètres marketing entrent en ligne de compte. Outre redéfinir sa raison d’être, ses valeurs, sa personnalité, ses preuves, le nom, le logo et la communication sont des éléments importants.

Grâce à la conduite itérative de 3 études sur-mesure quantitatives, OPSIO a sécurisé les prises de décision de « La Parisienne Assurances » devenue WAKAM. Sur le changement de nom, le choix du logo et la validation de la campagne de communication. De surcroit, tout cela a été fait sur une durée relativement courte pour des études (4 mois) et sur des cibles B2B;

Faisons un focus sur le changement de nom

A première vue, donner un nom, ça parait simple… Mais non !

Car bien-sûr, le nom est capital ! En effet, Il doit pouvoir refléter et faire comprendre ce que la marque est fondamentalement. Être évocateur de sens positif et projeter le consommateur dans un univers (produit, secteur, etc…). Également, le nom doit être simple tout en étant agréable à prononcer…. et parfois dans toutes les langues si la marque souhaite s’internationaliser…

Mais aussi, le nom doit être facile à retenir, facile à écrire, différent des autres. Autrement dit, une gageure, un véritable challenge à relever qui peut s’apparenter à un parcours du combattant.

Pour prendre un exemple, c’est ventesprivees devenu veepee récemment.

 

Alors, évidemment, changer de nom, ça ne s’improvise pas ! Il faut impérativement faire un test de noms via des études sur-mesure.

La Parisienne Assurances avait plusieurs défis à relever :

  • véhiculer la dimension digitale des services
  • évoquer le secteur de l’assurance
  • inspirer confiance
  • refléter le caractère innovant et agile (sur-mesure)
  • permettre les ambitions internationales

Parmi 3 noms, Wakam combinait ces caractéristiques.

Etudes sur-mesure

OPSIO a réalisé le test de noms, en méthodologie quantitative, en B2B, via sa filiale de panel EasyPanel. Quant à la cible interrogée : des professionnels du e-commerce, distribution, vente de biens et services, etc…

Plus précisément, un test assez court, rapide à mettre en place, et bien rodé chez OPSIO. Par ailleurs, nos recommandations permettent d’avoir les cartes en main pour prendre les bonnes décisions.

Cependant, un test de noms dans sa globalité est souvent structuré par plusieurs étapes d’études et de recherche. Et implique de nombreux domaines :

  • recherche de noms par des créatifs
  • vérifications juridiques
  • étude exploratoire en méthodologie qualitative
  • sélection de noms finalistes (shortlist)
  • test de noms en méthodologie quantitative
  • dépôt du nom

 

Pour conclure, sur toutes les dimensions de recherche et d’études sur-mesure qualitatives et quantitatives, OPSIO peut vous accompagner.

Notre département études qualitatives comprend des spécialistes de la marque et des sémioticiens permettant ainsi d’analyser le sens profond des noms au travers de méthodologies ad’hoc.

Notre département études quantitatives saura quant à lui mettre en place le test final des noms pour trouver votre nouvelle pépite.

 

étude_miroir_academie_du_service
04
Mar2020

Opsio partenaire du label Symétrie des attentions avec l’Académie du Service

Notre cabinet Opsio est fier d’avoir accompagné l’Académie du Service sur son tout premier label “Symétrie des Attentions” grâce à une étude miroir, une méthodologie fréquente sur les études RH.

Le principe de l’étude miroir collaborateurs – management – clients

Pour commencer, qu’est-ce qu’une étude miroir ? C’est une étude qui a pour principe d’aborder les mêmes thématiques à deux voire plusieurs populations distinctes. L’analyse permet alors d’avoir “en miroir” la perception d’une même idée.

Dans le cas présent, ce label “Équipe Heureuse, Clients heureux” est basé sur un triple audit  -collaborateurs – management – client-. Mais surtout, il permet de récompenser les entreprises qui ont des convictions fortes sur la relation client et le bien-être de leurs collaborateurs. La plus importante : que la qualité de la relation entre une marque et ses clients est symétrique de la qualité des relations au sein de l’entreprise.

Opsio a donc mené l’intégralité de l’étude miroir permettant de labelliser les entreprises candidates au sésame.

Premièrement, une étude quantitative qui interroge simultanément les collaborateurs, le management et les clients

Deuxièmement, le questionnaire comporte une dizaine de thèmes clés comprenant des batteries d’items comparables pour le fameux effet miroir. Des axes clés comme la compétence, le savoir-vivre, la confiance, l’engagement, importants dans la vie d’une entreprise.

Mais n’est pas labellisé qui veut ! Car pour être labellisée, l’entreprise doit obtenir un score supérieur à 70% sur l’ensemble des critères… et aucun score ne soit inférieur à 55%… et sur les 3 populations interrogées ! Un sacré challenge, n’est-ce pas ?

Cofidis, première entreprise labellisée “Equipe heureuse, Clients heureux”

La direction de Cofidis a fait le choix de faire de ce label un axe-clé de sa stratégie de communication. Effectivement, celui-ci est décliné à travers différents supports dans l’entreprise.

En d’autres mots, un choix judicieux affirmé par son directeur général, Nicolas Wallaert, qui explique la valeur ajoutée de ce label dans cette vidéo. Par exemple, ce label est une marque de confiance et la preuve que l’entreprise est autant attentive à la relation avec ses clients qu’au bien-être de ses collaborateurs.

Enfin, si vous avez envie d’en savoir plus sur l’étude miroir ou notre expertise étude quantitative, contactez-nous ?