Catégorie : Méthodologies

Quand le journal Les Échos parle d’une innovation packaging des cafés MEO testée par OPSIO…

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Quand le journal Les Échos parle d'une innovation packaging des cafés MEO testée par OPSIO

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Études merchandising : comment déterminer et organiser l’offre produits en rayon ?

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L’organisation merchandising des produits en rayon en ‘GSA’ répond encore souvent à des logiques industrielles…

En effet, pas sûr que les consommateurs s’y retrouvent et comprennent comment sont organisés les produits. Pire, certaines logiques pourraient au contraire les laisser perplexes devant le rayon. Finalement, elles seraient contreproductives car elles pourraient les empêcher de trouver les produits recherchés et laisser penser qu’il n’y a pas ce qu’ils cherchent. ... 

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Etudes online : comment interroger des cibles même ‘niches’ dans vos études quanti et quali ?

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Les études online offrent de nombreuses possibilités pour interroger vos consommateurs. Les panels permettent de cibler des profils larges…

…et les fichiers des entreprises permettent assez facilement de questionner des clients / prospects / collaborateurs.  ... 

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Réussir ses études en B2B : 5 facteurs clés à prendre en compte

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Réussir ses études B2B ne s’improvise pas et requiert de prendre en considération des facteurs clés de succès.

Le saviez-vous ? 20% des études réalisées par les cabinets concernent les cibles B2B ; soit les cibles professionnelles. Or réussir ses études B2B n’est pas si simple et assez différent des paramètres des études B2C.

Parce que ces études sont plus complexes et exigeantes à mettre en œuvre, réussir ses études en B2B requiert certaines précautions

Réussir ses études B2B : qu’il s’agisse d’une étude d’experts type DELFI*, ou d’études qualitatives ou quantitatives, il vous faut tenir compte des paramètres suivants :

1.Être très clair sur ce qu’on veut apprendre, de qui et pourquoi.

De ce fait, être bien précis sur les cibles à interroger : interroger un vendeur ou le chef de rayon ne va pas permettre d’investiguer les mêmes éléments, par exemple. ... 

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Quand La Parisienne Assurances devient Wakam… Des études sur-mesure avec Opsio

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Opsio, partenaire de votre stratégie de marque avec des études sur-mesure, même en B2B !

 

Quand une entreprise cherche à se repositionner, de nombreux paramètres marketing entrent en ligne de compte. Outre redéfinir sa raison d’être, ses valeurs, sa personnalité, ses preuves, le nom, le logo et la communication sont des éléments importants.
Grâce à la conduite itérative de 3 études sur-mesure quantitatives, OPSIO a sécurisé les prises de décision de « La Parisienne Assurances » devenue WAKAM. Sur le changement de nom, le choix du logo et la validation de la campagne de communication. De surcroit, tout cela a été fait sur une durée relativement courte pour des études (4 mois) et sur des cibles B2B;

Faisons un focus sur le changement de nom ... 

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Leroy Merlin & ADEO – tests produits post-achat sur fichiers clients

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Près de 120 tests produits post-achat réalisés pour Leroy Merlin et ADEO par OPSIO !

On ne présente plus ADEO et son enseigne phare LEROY MERLIN : leader incontesté du bricolage et aménagement de la maison. Cela dit, client du cabinet OPSIO depuis 2009, Leroy Merlin puis ADEO nous confient leurs tests produits post-achat. Autant dire que le groupe Nordiste est un client historique du cabinet !

C’est ainsi que, depuis notre collaboration, près de 120 familles de produits ont été évaluées post-achat sur fichier clients. De la cabine de douche en passant par les portes de placards … des luminaires extérieurs aux tondeuses électriques … des enduits aux rideaux ou carrelages… aucun univers ou famille de produits n’a été oublié.

A noter que ces tests produits peuvent aussi bien porter sur de grandes marques nationales que les MDD de l’enseigne.

Parcours d’achat, visite en magasin, usage, satisfaction et recommandation

Réalisées à partir des fichiers de clients acheteurs, les objectifs de ces études sont multiples :

  • En premier lieu, il s’agit de mieux connaitre les parcours d’achat des clients. Sites internet visités, critères de recherche, motivations. Web-to-store ou store-to-web, ROPO, tous les scénarios d’achat sont étudiés.

Outre l’intérêt d’identifier les cheminements des clients, c’est aussi bien la capacité de Adéo / Leroy Merlin à proposer la meilleure offre, ainsi que les raisons de choix de l’enseigne qui vont être scrutés

  • en second lieu, l’étude va s’intéresser à la visite / l’achat en tant que tel : conseil du vendeur, offre, critères d’achat, prix..
  • puis vient la partie dédiée à l’usage et la satisfaction sur le produit… et bien sûr la recommandation et l’intention de “re-fréquenter” l’enseigne. L’enquête se finit sur les pistes d’amélioration, les manques, les suggestions.
  • enfin, l’étude permet de définir de façon précise les profils et typologies des clients
  • selon les catégories de produit, l’étude peut également explorer la livraison, les packagings, l’installation et la pose.

Une mine d’or d’informations…

C’est ainsi qu’avec plus de 60 indicateurs, l’enquête est une mine d’or d’informations sur les usages pré- pendant- post-achat que cette étude évaluation produits va révéler.

D’ailleurs, les résultats des évaluations produits intéressent de nombreux départements : les magasins (satisfaction visites) /  le marketing & relation clients / le e-commerce / les services (la livraison, l’installation, la pose…) / etc…

Enfin, ce type d’étude est majoritairement réalisé sur les clients français. Mais elles peuvent également être dupliquées et déployées sur d’autres pays : Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, …

D’autres types d’études sont réalisées pour Adéo & Leroy Merlin : des études de pricing multi-produits in situ

Adéo / Leroy Merlin est un client en phase avec les valeurs d’OPSIO : simplicité, bon sens et pragmatisme prédominent !

 

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Opsio, partenaire études de nombreuses marques de bière des Hauts-de-France

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Le prétexte des bières des Hauts de France médaillées au salon de l’agriculture était facile pour vous parler de Opsio et nos études sur la bière !

Évidemment, quand on est basé dans les Hauts-de-France, on a un attachement particulier à l’industrie brassicole. En effet, véritable patrimoine de notre belle région, les Hauts de France comptent pas moins de 60 brasseries ! Cela dit, certaines sont des fleurons qui font la fierté de notre territoire. C’est donc tout naturellement que OPSIO est partenaire d’études sur  la bière depuis de nombreuses années. Et nous en sommes également très fiers !

Forts de ce patrimoine, pas étonnant que 36 bières régionales ont été récompensées lors du dernier salon de l’agriculture ! BRAVO !!

Les études sur la bière : un champ exploratoire sans limite ! ... 

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Opsio, partenaire du label Symétrie des attentions avec l’Académie du Service

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Notre cabinet Opsio est fier d’avoir accompagné l’Académie du Service sur son tout premier label “Symétrie des Attentions” grâce à une étude miroir, une méthodologie fréquente sur les études RH.

Le principe de l’étude miroir collaborateurs – management – clients

Pour commencer, qu’est-ce qu’une étude miroir ? C’est une étude qui a pour principe d’aborder les mêmes thématiques à deux voire plusieurs populations distinctes. L’analyse permet alors d’avoir “en miroir” la perception d’une même idée.

Dans le cas présent, ce label “Équipe Heureuse, Clients heureux” est basé sur un triple audit  -collaborateurs – management – client-. Mais surtout, il permet de récompenser les entreprises qui ont des convictions fortes sur la relation client et le bien-être de leurs collaborateurs. La plus importante : que la qualité de la relation entre une marque et ses clients est symétrique de la qualité des relations au sein de l’entreprise.

Opsio a donc mené l’intégralité de l’étude miroir permettant de labelliser les entreprises candidates au sésame.

Premièrement, une étude quantitative qui interroge simultanément les collaborateurs, le management et les clients

Deuxièmement, le questionnaire comporte une dizaine de thèmes clés comprenant des batteries d’items comparables pour le fameux effet miroir. Des axes clés comme la compétence, le savoir-vivre, la confiance, l’engagement, importants dans la vie d’une entreprise.

Mais n’est pas labellisé qui veut ! Car pour être labellisée, l’entreprise doit obtenir un score supérieur à 70% sur l’ensemble des critères… et aucun score ne soit inférieur à 55%… et sur les 3 populations interrogées ! Un sacré challenge, n’est-ce pas ?

Cofidis, première entreprise labellisée “Equipe heureuse, Clients heureux” ... 

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2019 restera une année décisive et historique pour OPSIO

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1000 études marketing…

Nous avons franchi le palier des 20 salariés, dépassé le cap des 1000 études marketing réalisées depuis notre création en 2005, et réalisé pas moins de 130 études qualitatives et quantitatives sur 2019, soit 20% de plus qu’en 2018 !

Et ce succès, on le doit à vous, clients fidèles et nouveaux clients, qui nous avez fait confiance cette année pour vos études quantitatives, qualitatives ou hybrides.

Alors avant de démarrer 2020, nous adressons un immense merci à tous nos clients de l’année 2019 ! lire la suite